Customer Service Manager

La société

Entreprise d’origine belge, Lutosa est active depuis plus de 40 ans. Elle occupe 1.200 collaborateurs dans 2 unités de production fabriquant des frites surgelées et réfrigérées, des spécialités surgelées et des flocons de pommes de terre déshydratés. Au travers de 24 filiales et bureaux commerciaux répartis à travers le monde, Lutosa exporte 94% vers 136 pays.

Travailler chez Lutosa, c’est l’opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise familiale belge à dimension internationale. Rejoignez-nous et développez vos compétences au contact de collaborateurs aux profils aussi riches que variés.

Fonction

Rattaché au Directeur Supply Chain, le Customer Service Manager est garant de la satisfaction des clients et de l’exécution des commandes. Il met en place les actions nécessaires pour l’amélioration du service aux clients en collaboration avec les autres départements de l’organisation (Sales, Logistique) et crée des synergies au sein des équipes Service Client.
Les principales responsabilités sont les suivantes :
- En tant que garant du service client, vous vous assurez que les commandes clients sont exécutées dans les temps avec exactitude et efficacité afin d’assurer la satisfaction du client. Vous assurez le suivi des KPI’s, le contrôle des anomalies, retours et notes de crédit et vérifiez leur résolution et communication correcte au client ;
- Véritable manager inspirant et à l’écoute, vous gérez l’équipe Service Client Export dans une optique de développement des personnes et assurer un relais vers les filiales ;
- Facilitateur et excellent communicateur, vous menez et suivez les actions d’amélioration et d’harmonisation des processus : exploitation des outils informatiques, digitalisation, outils collaboratifs, communication performante, etc. ;
- Esprit fédérateur, vous créez des synergies avec les intervenants internes et externes (transitaire, Chambre de Commerce, AFSCA etc.) et créez un partenariat avec le département Sales en proposant des solutions d’harmonisation et de standardisation du reporting et des informations ;
- Résolument orienté client, votre efficience et votre communication vous permettent de créer un impact positif et de renforcer la collaboration avec les clients stratégiques.

Profil

- Formation supérieure de type master à orientation commerciale ou équivalent
- Expérience relevante dans une fonction de Customer Service, distribution ou transport
- People manager expérimenté dans le développement des compétences et l’accompagnement du changement
- Excellent communicateur capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs
- Sens inné de l’organisation, rigueur, esprit ouvert, entrepreneurial, capacité à gérer des projets
- Doté de solides connaissances en informatique, vous maîtrisez le pack Microsoft Office, SAP et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies.
- Maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais

Offre

- Une fonction variée et pleine de défis au sein d’une société stable aux valeurs fortes
- Une société humaine offrant des opportunités d’évoluer au sein d’un grand groupe (McCain)
- Un package salarial attractif assorti de nombreux avantages et en lien avec votre expérience

Lieu: Leuze-en-Hainaut
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