Customer Care Quality Engineer

La société

Entreprise d’origine belge, Lutosa est active depuis plus de 40 ans. Elle occupe 1.200 collaborateurs dans 2 unités de production fabriquant des frites surgelées et réfrigérées, des spécialités surgelées et des flocons de pommes de terre déshydratés. Au travers de 24 filiales et bureaux commerciaux répartis à travers le monde, Lutosa exporte 94% vers 136 pays.

Travailler chez Lutosa, c’est l’opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise familiale belge à dimension internationale. Rejoignez-nous et développez vos compétences au contact de collaborateurs aux profils aussi riches que variés.

Fonction

Rattaché(e) au département Quality, vous rapportez directement au Customer Care Manager et êtes le point de contact technique pour les clients des zones UK, FR, DE, Benelux & North America.

Vos responsabilités seront les suivantes :

  • Assurer le suivi et la gestion des spécifications produits, cahiers des charges, fiches techniques et feuilles de contrôle afin d’être en phase avec les standards définis avec des clients et la capabilité opérationnelle;
  • Traiter les plaintes de manière optimale afin de formuler une réponse objective et documentée aux clients;
  • Réaliser des analyses de tendances et des facteurs de défaillance dans un objectif d’amélioration continue des processus de fabrication;
  • Participer à la veille réglementaire dans votre zone géographique et évaluer les impacts des nouvelles réglementations sur le business en clarifiant les besoins de changements afin d’assurer la conformité lors de l’export;
  • Supporter la mise en place et le renouvellement des certifications Halal et Kasher;
  • Supporter activement le département Quality Assurance dans le programme de gestion de crise, la réalisation d’exercices de simulation (rappel produits), la programmation des audits internes et externes et la tenue d’enquêtes internes pour définir les axes d’amélioration.

Profil

  • Formation de bio-ingénieur ou équivalent
  • Première expérience dans le domaine de la Qualité dans le secteur agro-alimentaire
  • Bonnes connaissances réglementaires des législations sur la sécurité et l’étiquetage des produits alimentaires, des systèmes Halal et Kasher ainsi que des référentiels de gestion de la qualité et de la sécurité alimentaire (BRC, IFS, FSCC 22000, …)
  • Familiarisé(e) aux techniques de résolution de problèmes et aux normes HACCP (connaissance en microbiologie alimentaire est un atout)
  • Structuré(e) et rigoureux(se), vous êtes doté(e) d'un esprit critique et de curiosité. Vous faites preuve d’autonomie, de diplomatie, d’ouverture d’esprit, et d’une forte orientation client
  • Maitrise des outils statistiques et de la suite Office
  • Excellente maitrise du français et bonne connaissance de l’anglais

Offre

  • Un job motivant et varié, au sein d’une entreprise leader sur son marché et intégrée dans un groupe international (McCain)

  • Un climat de travail agréable au sein d’une équipe dynamique qui accorde un rôle essentiel à la communication et à l’entraide

  • Des opportunités de formation en lien avec votre fonction et des perspectives de progression

  • Un statut d’employé (CP 220) en horaire de jour

  • Un salaire attractif assorti d’avantages extra-légaux.

Lieu: Leuze-en-hainaut
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